專員如何利用知識來幫助客戶？

您可以使用我們的知識捕獲應用程序來利用團隊的集體知識。

使用此應用程式，代理程式可以：

• 搜索幫助中心而不離開工單
• 在票證評論中插入相關幫助中心文章的鏈接
• 將內嵌回饋新增至需要更新的現有文章
• 使用預先定義的模板回答票證時創建新文章

代理商永遠不必離開票證界面來共享，標記或創建知識，這樣他們就可以幫助客戶，同時也改進您的自助服務為其他客戶提供服務。

若要開始使用，請參閱我們的知識擷取文件。

在您的代理商可以開始直接從票證創建新知識之前，您需要創建一個模板供他們使用。為了幫助你一起，我們在下面提供了一些模板的想法。您可以將下面的任何樣本模板複製並粘貼到新文章中，將 KCTemplate 標籤添加到文章中，然後您就可以了。

問答模板：

[標題]

問題

在這裡寫下問題。

答案

在這裡寫下答案。

解決方案範本：

[標題]

症狀

在這裡寫下症狀。

分辨率

在這裡寫分辨率。

原因

在這裡寫下原因。

如何模板：

[標題]

目的

在這裡寫下目的或任務。

程序

在這裡寫下步驟。