Puedes usar nuestra aplicación Knowledge Capture para aprovechar el conocimiento colectivo de tu equipo.
Con la aplicación, los agentes pueden:
- Busca en el Centro de ayuda sin dejar el ticket
- Inserta enlaces a artículos relevantes del Centro de ayuda en los comentarios de los tickets
- Agrega comentarios en línea a los artículos existentes que necesitan actualizaciones
- Crea nuevos artículos mientras respondes a las solicitudes utilizando una plantilla predefinida
Los agentes nunca tienen que salir de la interfaz de tickets para compartir, marcar o crear conocimientos, de modo que puedan ayudar al cliente y, al mismo tiempo, mejorar sus ofertas de autoservicio para otros clientes.
Para empezar, consulte nuestra documentación sobre captura de conocimientos.
Y antes de que tus agentes puedan empezar a crear nuevos conocimientos directamente a partir de los tickets, tendrás que crear una plantilla para que puedan utilizarla. Para ayudarte, te proporcionamos algunas ideas de plantillas a continuación. Puedes copiar y pegar cualquier plantilla de ejemplo que aparece a continuación en un artículo nuevo, añadir la etiqueta KCTemplate al artículo y listo.
Plantilla de preguntas y respuestas:
[Título]
Pregunta
escribe la pregunta aquí.Responder
escribe la respuesta aquí.
Plantilla de solución:
[Título]
Síntomas
escriba los síntomas aquí.Resolución
escribe la resolución aquí.Causa
escribe la causa aquí.
Plantilla práctica:
[Título]
Objetivo
escriba aquí el propósito o la tarea.Procedimiento
escribe los pasos aquí.
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